矿业宾馆:内外兼修树形象 以礼立身促发展
发布时间:2022-10-25 15:19:01 来源: 作者:李丹 雷喜娟 点击:

为进一步提高矿业宾馆整体服务水平,更好地为宾客提供高效、专业、舒适的服务。近日,矿业宾馆开展了“内外兼修树形象 以礼立身促发展”专项活动,对宾馆全员礼仪规范、标准化服务进行了系统性全方位的全周期培训。

此次业务培训,矿业宾馆紧扣服务手册,从服务理念、服务意识、服务标准、服务礼仪、管理标准五个方面进行了培训,采用“讲解+实操”“交流+互动”两种模式,各部门内训师通过经验分享结合生动的现场“实战”,使员工更加熟练掌握服务流程和标准,全面提升宾馆全体职工的服务质量及专业素养。

在培训现场,各部门对基本礼仪规范,包括礼仪的重要性、仪容仪表仪态规范,到微笑、握手、站姿、走姿、引领、鞠躬等具体动作要求进行了细致培训。随后,职工们进行了现场示范,共同学习探讨。

矿业宾馆坚持“每周一课题”,通过对职工常态化服务礼仪培训,让职工树立“四个不让”服务理念,真正将服务意识自觉植入每一位职工心中。对宾馆整体服务水平提升起到良好促进作用,同时,加强了团队“凝聚力”,为培养高素质、高水平的人才队伍打下坚实基础。大家纷纷表示,此次全周期培训不仅巩固了自身业务技能、拓宽了知识面,也更加明确了本岗位的服务流程和标准,收获颇丰。

下一步,矿业宾馆将以此次全周期培训为契机,务求内化于心,外化于行,高标准、严要求,为塑造黄陵矿业对外窗口“靓丽名片”不懈努力。

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